Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ eva99

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên eva99, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
eva99 Quy định sử dụng dịch vụ eva99
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, liên hệ qua email hỗ trợ kèm xác nhận tài khoản.

Mã hóa giao dịch

Mọi lệnh nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL end-to-end trong suốt quá trình xử lý.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh tên tài khoản khớp với ví điện tử đã đăng ký để tránh sai lệch thanh toán.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong hệ thống bảo mật và chỉ truy cập được bởi bộ phận vận hành có thẩm quyền khi cần xử lý tranh chấp.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ cùng xác nhận OTP.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản hoặc có vấn đề liên quan đến giao dịch bị từ chối, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu chi tiết kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, giới hạn rút tiền và quy trình xác minh ví trực tiếp trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh với tài khoản hoặc giao dịch.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập tiếp theo hoặc gửi qua email đã đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ và giao dịch chờ xử lý sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Bắt buộc. Tên trên ví điện tử phải trùng với thông tin tài khoản eva99. Không khớp sẽ làm chậm hoặc từ chối yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh xong.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Được. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm xác nhận OTP từ số điện thoại đăng ký. Đội ngũ sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích chi tiết trước khi tiếp tục sử dụng. Tiếp tục đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản hiện hành.